Як визначити та задовольнити потреби 13,500 працівників, та постійно покращувати рівень турботи про людей, аби витримувати конкуренцію з іншими компаніями, розповіла Director of Total Rewards Марія Бакало.

Ця стаття входить до серії матеріалів про корпоративну соціальну відповідальність у SoftServe. Щоб дізнатися більше про нашу роботу у галузі КСВ, переходьте за посиланням.

Як працює система бенефітів SoftServe

У компанії впевнені: турбуватись про людей потрібно ефективно. Усі послуги, які надає SoftServe своїм співробітникам (страхування здоровʼя включно з деякими аналізами та чекапами, організація вакцинації від ковіду та грипу, оплата річного абонемента до спортзалу в будь-якому куточку України) – це результати постійних опитувань та досліджень.

Для визначення потреб працівників компанія щоквартально проводить опитування, яке націлене на вимірювання так званого Employee Net Promoter Score (eNPS). Його результати демонструють, наскільки вірогідно ви порадите компанію для роботи своїм друзям, колегам, сімʼї. Опитування абсолютно анонімне, тож люди мають можливість залишати відкриті коментарі та критику.

Звісно, зробити всім і одразу прекрасно неможливо, але це принаймні задає вектор руху – на що треба звернути увагу, що варто покращити. Мені здається, що дуже важливо чути, що саме потрібно людям. Базова потреба людини – відчувати себе в безпеці. Ковід нам добре показав наскільки це крихка матерія.

МАРІЯ БАКАЛО | DIRECTOR OF TOTAL REWARDS

Власне пандемія змусила компанію переглянути і покращити пакет страхування, включити туди лікування від ковіду. Людям бракувало інформації про вакцинацію – і компанія організувала інформаційну зустріч з лікаркою UNICEF Катериною Булавіновою. Ці нововведення зустріли масове схвалення від працівників.

Якщо ж відбувається інакше, і фахівці в кінці року бачать великий показник, наприклад, відмов від страхової по якомусь пункту програми, то на наступний рік це беруть у роботу і змінюють.

Як задовольнити всіх і не загубитись у потребах

Чим більша компанія, тим важче оптимізувати систему бенефітів, яка б задовольнила усіх. SoftServe налічує 13,500 працівників. Деякі послуги складно реалізувати через неможливість зробити це наразі саме в українських реаліях – як от систему пенсійних заощаджень, на яку у людей є запит. Якісь речі, як от pets friendly офіс, організувати цілком реально, та на них масового запиту немає. Коли ж якийсь запит на опитуванні звучить із сотню разів – це дзвіночок, що на нього варто звернути увагу тут і зараз. Так зазвичай і роблять.

«Варто розуміти, що «ні» в один момент не значить, що цього не буде ніколи. Ми завжди маємо на увазі усі ідеї, адже вже за рік вони можуть стати дуже актуальними. Ми про це не забуваємо, а також продовжуємо моніторити пропозиції компаній, тісно співпрацювати з брокерами, щоб вони тримали нас в курсі подій на їх ринку», – запевняє фахівчиня.

Нині компанія більше націлена на гнучкість в уже запроваджених процесах, аніж на створення нових послуг – розширяти можливості того, що уже працює і користується успіхом.

Також прагнуть рухатись до моделі європейських компаній, де співробітники можуть самі щомісячно обирати бенефіти на певну суму грошей. Гнучкість і свобода вибору самі по собі є бенефітами, впевнені у компанії.

Важливою є і швидкість реакції від керівництва. З початком пандемії компанія оперативно організувала так звану Emergency Team, яка має в собі представників з різних функцій, аби обговорювати та вирішувати ситуацію з різних боків. Така ж команда працює з початку війни. Це забезпечує швидку комунікацію з стейкхолдерами і швидке ухвалення рішень.

«З моїх спостережень, гірше за все - коли людина або компанія перебуває в інформаційному вакуумі. Бо коли немає жодної інформації, люди самі щось надумають, докрутять, дочитають.

Натомість коли є представники юристів, фінансів, HR — всіх в одному місці, це забезпечує доволі швидку комунікацію та підтримання необхідного рівня інформації для співробітників. У нас є навіть скринька спеціально виділена, де люди можуть поставити питання і швидко отримати відповідь, є група на корпоративній соцмережі Workplace , де ми постимо оновлення. Це допомагає дуже швидко реагувати», – ділиться Марія Бакало.

Не грошима єдиними. Навіщо турбуватися про здоровʼя працівників

У таких речах як оплата тренувань і аналізів SoftServe привчає свою команду до культури піклування про здоровʼя. Так, наприклад, ринок індивідуальних страхувань здоровʼя в Україні не розвинений взагалі – послуга не користується попитом, тому страхові працюють здебільшого на великі компанії. Це дає змогу цим самим компаніям диктувати умови і створювати максимально ефективні пакети послуг. Те саме і з щорічним профілактичним медоглядом – вірогідність, що люди думатимуть про це самі, дуже низька, бо це не загальноприйнята практика.

«Гроші – це не бенефіти. Людина так влаштована, що дуже швидко звикає до грошей, тому якщо збільшувати людям зарплату, аби вони витрачали різницю на бенефіти, вони швидко звикнуть до цього і просто витрачатимуть як і раніше на основні потреби. Коли ж тобі дається саме бенефіт, ти відчуваєш елемент турботи, ти розумієш, які принципи і цінності у компанії», – пояснює директорка.

Така політика вигідна для компанії з точки зору утримання своїх працівників, адже утримати завжди дешевше, ніж знайти на ринку та навчити нового працівника. А також – з точки зору бренду роботодавця, адже підвищує привабливість компанії для нових талантів. ІТ-ринок — це конкурентне середовище, і багато різних компаній намагаються своїми пропозиціями збагатити свою employee value proposition. Аби зберегти найбільшу цінність – здорових і вмотивованих людей.