Мене звати Ольга Мельничук і я очолюю напрямок Technical Communication у SoftServe.

Якщо ви хочете описувати програми, процеси та сервіси; хочете говорити про складне простими словами; хочете кооперувати з командою розробників, щоб зібрати та підготувати саме ту інформацію, яка стане у пригоді кінцевому споживачу програмного продукту – пропоную розібратися з чого ж почати. Особливістю даної професії є те, що спеціалізованих програм навчання з технічної комунікації поки що, нажаль, немає в українських університетах. Але це поки що. А ваша потреба є вже сьогодні, то що ж робити?

Хочу поділитися з вами моїм професійним досвідом та глибоким розумінням професії. Technical Writing стає все більше затребуваною спеціальністю у нашій компанії та в Україні. На початку року ми мали 70 фахівців у SoftServe, а зараз їх уже більше ста і цей показник продовжує зростати. Тож, якщо ви готові докласти трохи зусиль, давайте подивимося, як ви можете почати свій професійний шлях.

4 обов’язкових навички для старту

Англійська як основний must have. За освітою ви майбутні філологи, економісти, соціологи, чи може вже здобули вищу освіту? Всі набуті знання вам одного дня стануть у нагоді, а зараз треба все ж подбати про базу – наскільки добре ви володієте англійською мовою. Наскільки комфортно вам спілкуватися і писати англійською? Може ви вже мали досвід роботи з текстами (переклад чи копірайтинг)? Повірте, це буде величезним плюсом! Чи можете ви вільно дивитися фільми мовою оригіналу? Чи легко вам переходити на англійську та знаходити спільну мову з іноземцями? Адже саме комунікація – це ключове в роботі техкомунікатора. І ця комунікація, звісно ж, англійською мовою.

Щоб описати певну програму, потрібно розуміти, як вона працює і чому працює саме так, а не інакше. Найчастіше цією інформацією володіють ті, хто її розробляє, – інженери, бізнес аналітики, тестувальники чи керівники проєктів. Завданням технічного комінукатора буде роздобути цю інформацію і викласти її зрозумілою для кінцевого споживача мовою. Фактично ви будете тією ланкою комінукації між програмним продуктом та його користувачами.

Особливості технічних текстів. Знання мови – це круто. Вміння підібрати найбільш влучний вираз – то ще та майстерність. Правда далеко не завжди є потреба застосовувати весь свій широчезний арсенал лексики чи граматики, а навпаки оперувати простішими відповідниками і конструкціями, адже часто читачами вашої документації будуть люди, для яких англійська не є рідною, як і для вас. І, ймовірно, їхні мовні навички будуть слабші за ваші. Тому, спрощена англійська – наше все. Використовуйте прості слова, називайте ті самі поняття одним терміном, дотримуйтеся правильного порядку слів в реченні, не зловживайте складним конструкціями.

Для техрайтерів критично важливим є розуміння того, як підходити до процесу написання текстів, як формулювати певні поняття, як структурувати свої документи, тощо. Для того, щоб осягнути основи, зверніть увагу на посібники, які мають відповіді на більшість таких запитань. Звісно, вони англійською, як і все з чим вам надалі доведеться працювати. Для початку ознайомтеся з класикою – Chicago Manual of Style, On Writing Well: The Classic Guide to Writing Nonfiction та The Elements of Style.

Крім того, гіганти ІТ індустрії мають своє бачення стосовно документації, яку пишуть для їх продуктів чи платформ. Для того, щоб розуміти особливість власне ІТ текстів, зверніться до правил гри, які задають Microsoft, Apple, чи Google .

Чому так багато уваги мові? Все через те, що в більшості випадків кар’єра технічного комунікатора починається з письма. А далі ви нашаровуватимете навички в інших формах і форматах.

Інструментарій для документації. Час освоювати основні типи матеріалів, з якими може працювати технічний комунікатор. Здебільшого це все, що може знадобитися кінцевому споживачу програмного продукту або команді розробників – посібники з користування, встановлення, налаштування. Хочете глянути на приклади? Завітайте на сайти будь-якої великої компанії, яка має свої програмні продукти, знайдіть розділ документації і ви побачите, що більшість контенту зараз публікують онлайн, часом траплятимуться і ПДФки, і дуже часто крім текстового контенту будуть ілюстрації чи навчальні відео – так-так, це все робота техкомінкатора. Також звертайте увагу на документацію чи іншу допомогу користувачеві, яка незручна, не працює, якою важко навігувати. Це теж чудові приклади і об’єкти для твого навчання і вдосконалення.

Як є багато типів доків, так само є і надзвичайно багато інструментів, якими ми користуємося, щоб впорядкувати та опублікувати матеріали. Для початку, радимо розібратися, як грамотно форматувати та задизайнити документ в Microsoft Word. Далі більше, для роботи з великою кількістю тексту – ознайомтеся з Atlassian Confluence, MadCap Flare чи Adobe RoboHelp. Матимете час і натхнення – дізнайтеся що таке wiki чи Markdown.

Але звісно ж не текстом єдиним, тому варта приборкати хоча б один інструмент для зйомки та редагування скріншотів (скажімо, Snagit Editor), програму для роботи з діаграмами та схемами (Visio, Lucidchart, тощо), і на завершення – ви ж хочете навчитися створювати навчальні відео? Дивіться на Camtasia, Adobe Captivate, чи той же ж Snagit. Практично кожен з інтрументів має обширні відео уроки для самонавчання. Спробуйте встановити пробні версії – типово місяця вистачить, щоб зрозуміти поверхнево, як працювати з тим чи іншим інструментом. І всі ці інструменти подбали про вас і мають документацію, тож сміливо користуйтеся ресурсами, які вони пропонують.

Курси для початківців. Як бачите, матеріалів для самонавчання є достатньо, вже не кажучи про Coursera, Udemy, LinkedIn Learning тощо, де є цілі онлайн курси для початківців, які проведуть вас по основах письма, роботі з інструментарієм та типах документів – лише спробуйте!

Крім того, SoftServe вже втретє запускає безкоштовний курс TechComm Fundamentals для студентів українських ВУЗів . Головне мотивація та достатній рівень англійської (upper-intermediate strong, а ще краще advanced) і бажання інвестувати ваш час впродовж 2 місяців – опановувати основи цієї професії і працювати пліч-о-пліч з експертами галузі. Може це і ваш шанс?

Що далі?

Маємо надію вам вже вдалось зрозуміти основні цілі професії, приміряти на себе (зрозуміти чи цікаво в цьому напрямку) і ви вже розумієте, якими будуть наступні кроки – що читати, дивитися, вивчати. Звісно, найбільший прорив буде безпосередньо в роботі – коли на практиці стикнетеся з певною задачею і будете її вирішувати. І тут вся попередня підготовка точно стане в нагоді.

Поки ви вчитеся, радимо цікавитися тим, що відбуваєтсья в ІТ світі загалом і в Україні зокрема. Долучайтеся до спільноти техкомунікаторів SoftServe та слідкуйте за тим, що відбуваєтсья в інших спільнотах теж і про що пишуть світові лідери думок. Долучайтеся до оффлайн чи онлайн конференцій – можливості безконечні!

І наостанок, слідкуйте за вакансіями на позицію Trainee або Intern – то найпростіший спосіб старту кар’єри. І щоб процес співбесід минув гладко і безболісно – майте підготовлене резюме – таке, в кращих традиціях техкому, адже ймовірно його дивитимуться практикуючі техкомунікатори, для яких і форма і формат надзвичайно важливі.

Успіху у ваших перших кроках до ТехКому!